您可能已经熟悉入站方法——将陌生人变成访客、潜在客户、客户,然后是推广者的商业方法。
入站客户服务
它是关于在人们已经存在的地方与他们会面——通过教育内容而不是干扰性广告进行营销,并通过提供有用的解决方案而不是使用咄咄逼人的销售策略来完成交易。
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但是,一旦潜在客户成为付费客户,入站方法就不会结束。 您是否知道还有一个入站客户服务框架?
什么是入站客户服务?
入站客户服务是吸引、您企业的忠实拥护者的方法。 通过解决客户的问题并帮助他们使用您的产品或服务取得成功,您可以取悦客户并将他们变成您业务的增长引擎。
为了帮助您平衡被动客户支持的日常需求和投资于客户成功的需要,我们开发了一个新的客户至上框架,为卓越的客户至上支持提供了基本战略。
通过为您的客户提供快速的客户支持和有用的教育内容,以及持续收集客户反馈以帮助您改进,您将帮助您的客户取得成功。 成功的客户是快乐的客户,而快乐的客户将帮助您发展业务——因此他们的成功也是您的成功。
入站客户服务框架
我们创建的入站方法包括飞轮的三个不同阶段:吸引、参与和愉悦。
入站方法论 (1)-1
吸引
将入站方法应用于客户服务涉及根据资源和现有客户的积极反馈吸引潜在的新客户到您的业务。 通过构建强大的知识库以及教育博客和视频内容,您可以吸引现有和未来的客户使用您的产品。
从事
如果您创建的自助服务资源不够,您需要通过快速分类和响应收到的工单、尽快解决他们的问题以及提供他们可以联系的不同渠道来吸引与您联系的客户 寻求帮助,例如电话、电子邮件、社交媒体和实时聊天。